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      行業資訊

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      用對云計算為金融機構發掘更多商業價值

      作者:管理員發布時間:2013-02-22瀏覽量:2393

      【賽迪網訊】當人們對于金融信息化的理解還偏重在核心系統建設上時,是否發覺除了核心系統之外,金融機構的渠道信息化建設也同樣值得重視?當人們還把目光放在云計算運算變快、成本降低等特色上時,是否關注到潛藏在“云“背后的商業價值?

      當云計算碰上金融--這樣一個客戶數據寶貴、客戶關聯緊密,本質上服務于客戶的行業,其如“自來水”一般應用自如的特質能否助力金融機構發掘更多商業價值,催生更多創新業務,使金融領域在渠道方面的信息建設更加多樣化?

      帶著這些問題,本網記者專訪了北京訊鳥軟件有限公司云計算領域的專家——研發副總陳俊祥,從解決方案供應商的角度,就云計算如何幫助金融行業釋放更多商業價值,以及云計算對金融機構的渠道系統建設發揮的作用進行了深入探討。陳俊祥副總裁非??粗卦朴嬎愕纳虡I價值,認為云計算在已經發展到相對穩定的金融核心系統上短期內布局空間不大,而渠道建設部分才是真正發揮云計算所長的地方。

      據了解,訊鳥云計算在金融領域里面的云解決方案—信用卡營銷系統目前正在服務于廣發銀行,通過這個金融產品營銷平臺能夠促進客服從成本中心向盈利中心的轉變、能夠加大主動呼叫力度、幫助銀行提高產出價值、精準鎖定目標客戶,可以說是將云計算商業價值和銀行營銷成功結合的實踐之一,從這系統背后不難窺探到潛伏在云計算背后自身以及其能為銀行營銷渠道帶去的巨大商機。

      “云”下的主動、精準、整合營銷

      縱觀金融信息化領域,其信息化系統的建設可以被分為核心系統和渠道建設兩大部分。有別于渠道類電子銀行偏向于交易型、客服型的系統,訊鳥金融產品營銷系統定位“營銷“,通過可靠方便的云架構促進銀行營銷。

      陳俊祥認為,隨著零售金融、理財服務的日益豐富,渠道越來越重要,通過云計算的系統,所營銷的產品不僅僅是信用卡,而是和信用卡相關的,甚至和信用相關的衍生產品,甚至于可以做交叉銷售,銀行用他的客戶渠道來銷售一些金融、乃至非金融產品。不管是混業經營還是跨行業異業整合,都可以起到很好的效果。

      這樣的營銷型定位順應消費金融日益蓬勃的發展趨勢,在消費金融之下,銀行的營銷潛能如何被開發就成了關鍵點,銀行擁有難能可貴的龐大賬戶資源,那么如何通過云計算的技術平臺將這些資源加以利用,使銀行在營銷上面更加精準、主動和整合,釋放出更多商業潛能?是值得每個人思索的問題。

      主動。較之過去等待客戶主動上門購買產品和服務,通過云計算的營銷系統,銀行能夠跨越時空、地域、物理設備的限制,通過語音、座席等渠道主動聯系客戶,完成電話或線上銷售。陳俊祥認為,這打破了一個慣例,就是以前的服務不能針對陌生客戶,而現在有大量的潛在客戶在主動的過程中被開發,這是對國內整個金融勞動生產力的大提高。

      精準。如果說主動是第一層面,那么精準就是其進一步的深化。陳俊祥介紹,在主動的流程之上,通過云計算加大對數據信息的聚類和匹配處理,使得銀行能夠更精準地明確客戶喜好,鎖定目標客戶群,排除非潛力用戶,更加精確地完成商品匹配。因為這樣的精準定位,使得主動不再是盲目的主動,而是能夠滿足需求的主動。這樣一來,在銀行的核心系統里面存儲的自數據大集中十多年以來寶貴的客戶數據才發揮出其本該有的商業價值,為銀行帶來更多利潤。

      “銀行終于可以實現以客戶為中心而不是產品為中心的服務,銀行十幾年的客戶數據歸戶終于實現了利用歸戶發生的關聯來進行更緊密的個性化銷售。”陳俊祥表示。

      整合。所謂整合營銷,就是以客戶為中心,從客戶活動中接觸到的各個渠道去完整化。目前以語音渠道為主,涵蓋到微博、社交網絡等多渠道隨時對客戶信息做更精確的分析,使得營銷更全面。陳俊祥介紹到,這種多業務的整合營銷重新定義了業務流程,將坐席銷售、地面銷售等業務流整合起來,強調業務的貫穿和數據的從頭到尾,形成多種營銷形態的協作。

      “云計算將許多以前理想中的營銷模式和概念實現了量化的可能,比如以前的銷售成果的最小刻度是以天為單位,而通過這個系統的營銷活動能夠縮短到十五分鐘,這將以前很龐大的銷售戰線變得很靈活。”陳俊祥說到。

      目前看來,訊鳥的此套基于云的營銷系統在廣發銀行有不錯的實踐經驗,幫助銀行在業務創新和營銷上取得了不俗的成績。廣發銀行信用卡中心的領導曾公開表示過,過去的銀行電銷系統是用放大鏡找客戶,找進來的客戶并不等于導致成交;現在的云計算系統相當于用顯微鏡找,云計算讓銀行對客戶的探測更精準,這是一個很大的突破。另外,云計算的大數據能力也幫助銀行減少了很多數據比對和篩選的工作。

      在云計算之下,銀行乃至金融機構的渠道建設會綻放出怎樣的精彩,碰撞出怎樣的商業火花,值得每個人拭目以待。


       

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